자주하는 질문 2 페이지

고객님의 서비스 불만에 따른 관리사 교체는 가능하오니 당사에서 조치를 받으시면 됩니다.

그렇지만,  해당 관리사가 즉시 시정을 하고 조정을 받았을 경우에는 원만한 협의를 통해 서비스가 가능하도록 회사에서 중재하기도 하며 고객님께서 서비스를 이용하는데 불편함이 없도록 조치해 드립니다.
이에 따른 자세한 사항은 아래 규정을 따릅니다.
1) 서비스시 불만 사항을 구체적으로 상담원에 말씀해 주시면 당사에서는 가능한 보완적인 성향의 관리사로 교체하도록 노력하겠습니다.
2) 서비스 불만시 바로 회사에 통보해야 하며, 상담원과 협의후 서비스중지 또는 관리사 교체를 결정하셔야 합니다.
3) 서비스 시작후 서비스를 중단할 경우 중단시 까지의 임금을 관리사에게 직접 지불하셔야 하며 잔여 예약금(수수료)은 환불되지 않습니다.
4) 서비스가 불만족하시면 지체 없이 당사와 협의하여 대책을 마련하셔야 합니다.
5) 서비스 불만으로 3회까지 교체가 가능하나 3회 이상의 교체시에는 당사에서 서비스를 중지 할 수도 있습니다.
6) 특히 서비스의 종료시점에서 서비스의 불만으로 잔금지불을 기피할 경우, 고의적인 행동으로 간주하여 적법한 절차에 따라 처리합니다

당사에서는 상담 후 서비스가능 여부를 확인하고 당사에서 안내 받은 예약금을 입금 시키고 입금확인 문자를 받으시면 정식 예약이 성립 됩니다. 그리고 예약자와 입금자가 다른 경우 반드시 당사에서 입금 확인을 받으셔야 합니다. 상담후 서비스 가능 여부를 확인 받아도 예약금이 입금되지 않으면 예약이 안된 상태이니 이점 착오가 없으시기 바랍니다.

- 서비스 예약은 인터넷 또는 전화, 내방 상담 등을 통해 이루어집니다.
- 견적을 받으신 금액 중에서 일부를 당사에 입금하면 예약이 완료됩니다.
- 입금 내역을 확인하고자 하실 경우에는 연락을 주시면 바로 확인이 가능하며, 당사에서는 입금 확인 문자를 보냅니다.

▶ 이용자는 출산전 서비스 예약을 취소할 수 있습니다.

▶ ‘아가누리’의 귀책 사유로 서비스 예약이 취소되는 경우 예약금 100% 환불 가능합니다.

▶ 이용전 환불 : 서비스 예약 취소는 출산예정일 2주 이상 기간을 두고 ‘아가누리’에 통보함을 원칙으로 합니다, 이때 예약금은 전액 환불합니다.
▶ 이용전 환불 (이용자측의 귀책사유로 계약을 해제한 경우)

- 계약 다음날~서비스 개시 8일전까지 계약금 전액 환급

- 서비스 개시 7일~4일전까지 계약금의 60% 환급

- 서비스 개시전 3일이내 계약금 전액 미환급

▶ 서비스 개시 이후의 중도 해제를 하실 경우는 남은 일수에 총액의 10%가 위약금으로 정산됩니다.

▶ 불가항력적인 사유로 서비스를 이용할 수 없게 된 경우(예:산모의 사망등)에는 제공기관은 이용자에게 계약금 전액을 환급합니다.